Monitor Viewsonic VX2779 regresa roto y cobran tarifas de envío injustas
Mi monitor Viewsonic modelo VX2779, aún dentro del período de garantía, presentó una línea horizontal crónica. Siguiendo la indicación de la empresa Viewsonic, lo envié al servicio de garantía KVK. El envío se realizó a través de Yurtiçi Kargo, con número de seguimiento 408478591952, el 23 de enero de 2026, desde Estambul, distrito de Kartal, al centro de servicio KVK. Al llegar el monitor, recibí una llamada de Yurtiçi Kargo informándome que el servicio KVK lo había rechazado, lo que complicó enormemente el proceso. Al intentar aclarar la situación tanto con Yurtiçi Kargo como con el servicio KVK, me encontré con explicaciones contradictorias. KVK alegó que el paquete no estaba en su caja original y, por tanto, Yurtiçi Kargo nunca lo había puesto en reparto; sin embargo, la empresa de mensajería aseguró que esa información le había sido transmitida por el propio servicio. A pesar de ello, el monitor salió a reparto el 27 de enero de 2026, fue devuelto el mismo día y me fue entregado nuevamente el 3 de febrero de 2026, sin haber sido reparado ni haber recibido ninguna información clara y coherente. Además, pese a haber escrito en la caja la palabra “kırılacak” (se romperá), el monitor me fue entregado con la pantalla rota. Para recuperar el envío, Yurtiçi Kargo me exigió el pago de ₺300, que aboné obligadamente, y el mismo día me volvieron a contactar solicitando un cargo adicional de ₺600 por re‑envío. Debido a la falta de coordinación entre el servicio indicado por Viewsonic y los transportistas KVK y Yurtiçi Kargo, me encuentro gravemente perjudicado. Exijo que el monitor bajo garantía sea reparado sin costo o que se me proporcione un reemplazo, y que se me reembolsen íntegramente los ₺300 cobrados indebidamente por el envío. Solicito que esta situación se resuelva con la mayor celeridad y dentro del marco de la ética comercial.
