Problemas de congelación con el aire acondicionado Vestel

Hola, los aires acondicionados que compramos en Vestel.com están teniendo problemas de congelación con la unidad externa, incluso cuando la temperatura exterior es de solo 1 grado. Parece que podría haber un problema con el vacío o la presión del gas. Como resultado, el motor puede congelarse y luego descongelarse poco después. En consecuencia, la casa permanece fría todo el tiempo y no logra calentarse de manera efectiva debido a la falta de calor proporcionado durante este proceso. A pesar de numerosas conversaciones con el servicio y atención al cliente (3-4 veces), el problema aún no se ha resuelto. Solicitamos amablemente que se retire de manera segura el gas del dispositivo, se limpie a fondo y luego se vuelva a presurizar y probar. Por favor, reubiquen la unidad externa si es necesario. Solicitamos su cooperación. El técnico de servicio que vino a abordar el problema mencionó que nunca había encontrado un problema así antes. Luego, escaló el problema a la fábrica para obtener más ayuda. La respuesta de la fábrica fue simplemente: 'Perfectamente normal'. Desafortunadamente, el aire acondicionado actualmente no está disponible para su uso. Solicitamos la presencia de un equipo técnico diferente para asegurar la reinstalación adecuada del dispositivo. De lo contrario, no tendremos más remedio que devolver el producto y resolver nuestros problemas a través de la Junta de Arbitraje del Consumidor. Estoy extremadamente frustrado con la falta de respuesta del servicio autorizado de Vestel Soma y de la fábrica de Vestel sobre este asunto.