UPS: No recogieron mi paquete para Microsoft

Esperé en casa todo el día porque me informaron que UPS Turquía recogería mi paquete durante el día. El paquete, que debían recoger de mí, estaba destinado a Microsoft y había un plazo específico para su recogida. Sin embargo, no aparecieron en todo el día y cuando verifiqué el estado de mi solicitud, no había información disponible. ¿Por qué no recogieron mi paquete como prometieron? Me abstuve de llevar el paquete a su sucursal basándome en su palabra. ¿Tendré que crear una nueva solicitud el lunes para que recojan mi paquete? ¿Por qué se eliminó mi solicitud sin mi conocimiento?