Incumplimiento de entrega programada en UPS, solicito recolección urgente
Escribo para denunciar el problema que he tenido con el servicio de entrega con cita de UPS en Turquía. El viernes programé una cita para una entrega y me indicaron que la fecha de entrega sería el lunes, con la confirmación de que el mensajero llegaría antes de las 18:30 a través de un SMS. Sin embargo, en el día y el horario indicados, nadie se presentó. Esta mañana volví a solicitar una nueva cita y, de nuevo, recibí por SMS la información de que la entrega se realizaría antes de las 18:30. Una vez más, el mensajero no apareció y el paquete no fue recogido. En el sistema aparecen mis datos de cita y el código, pero no se indica a qué sucursal está asignada, y durante dos días no se ha respetado el rango horario prometido. A pesar de haber solicitado la cita y de haber recibido la confirmación por SMS, he sufrido una doble falta de cumplimiento, lo que me ha causado una gran molestia. Exijo una explicación de por qué el sistema de entregas con cita no funciona, que mi envío sea recogido lo antes posible y que se adopten las medidas necesarias para que este tipo de fallos no se repitan.
Progreso
Estoy presentando una queja porque, a pesar de haber reservado una cita de mensajero en la zona de Yenimahalle de UPS Turquía, el mensajero no se presentó. Para el envío con número de seguimiento 8209164, programé una cita para ayer a las 9:00 y nadie llegó. Hoy volví a solicitar una cita, pero nuevamente el mensajero no apareció.
En realidad, cada vez que intento enviar un paquete a través de UPS Turquía me encuentro con el mismo problema, y esto ya ocurre al menos por tercera vez. Cuando llamo al servicio de atención al cliente me aseguran que, si no hay una causa de fuerza mayor, el mensajero llegará obligatoriamente; sin embargo, en la práctica nadie llega y no puedo entregar mi paquete.
Exijo que, en el rango horario indicado al crear la cita, el mensajero sea realmente asignado, que las unidades correspondientes sean informadas de esta falla recurrente y que se me proporcione una explicación al respecto, resolviendo mi perjuicio.
Recogieron mi paquete la mañana siguiente, el problema se resolvió.
