Incumplimiento de entrega programada en UPS, solicito recolección urgente

Escribo para denunciar el problema que he tenido con el servicio de entrega con cita de UPS en Turquía. El viernes programé una cita para una entrega y me indicaron que la fecha de entrega sería el lunes, con la confirmación de que el mensajero llegaría antes de las 18:30 a través de un SMS. Sin embargo, en el día y el horario indicados, nadie se presentó. Esta mañana volví a solicitar una nueva cita y, de nuevo, recibí por SMS la información de que la entrega se realizaría antes de las 18:30. Una vez más, el mensajero no apareció y el paquete no fue recogido. En el sistema aparecen mis datos de cita y el código, pero no se indica a qué sucursal está asignada, y durante dos días no se ha respetado el rango horario prometido. A pesar de haber solicitado la cita y de haber recibido la confirmación por SMS, he sufrido una doble falta de cumplimiento, lo que me ha causado una gran molestia. Exijo una explicación de por qué el sistema de entregas con cita no funciona, que mi envío sea recogido lo antes posible y que se adopten las medidas necesarias para que este tipo de fallos no se repitan.