Uber no devuelve cargos retenidos en tarjeta, solicito solución
El 7 y 8 de agosto de 2025 utilicé mi tarjeta virtual Visa Débito del Banco Ziraat para pagar dos viajes con el servicio Uber Taxi, con montos de 1726 ₺ y 1678 ₺ respectivamente. En ambos casos se aplicó un cargo bajo la denominación de “authorization hold” o “pending charge”, lo que provocó que se me descontara una cantidad superior a la tarifa real. Normalmente Uber retiene una estimación antes del viaje y, una vez finalizado, vuelve a cobrar el importe exacto y devuelve el importe retenido en pocos días. En esta ocasión, de los tres viajes realizados, en dos de ellos los importes retenidos no fueron reintegrados a mi cuenta. He contactado al servicio de atención al cliente de Uber en cuatro oportunidades; al principio me indicaron que esperara, luego me informaron que la operación había sido cancelada y que el dinero había sido devuelto al banco. Sin embargo, al consultar con mi banco descubrí que en las tarjetas de débito no existe este tipo de retención y que el dinero sigue descontado sin haber sido reembolsado. Hasta la fecha no he recibido la devolución de los 1726 ₺ y 1678 ₺ que correspondían. Exijo que Uber proceda al reembolso inmediato de ambos importes a mi cuenta. Puedo proporcionar capturas de pantalla y la documentación necesaria para respaldar mi reclamo. Mi contacto es s***@hotmail.com.
