Uber, no me reembolsan las preautorizaciones de viajes
El 22 de noviembre realicé dos viajes con Uber Taxi en Estambul y, el 23 de noviembre, otro viaje, sumando un total de tres recorridos diferentes. En cada uno de ellos se efectuó inicialmente una preautorización en mi tarjeta, y posteriormente se cobró el importe real del trayecto. Habitualmente, en los años que llevo usando Uber, esas preautorizaciones se revertían automáticamente pocos minutos después de que se realizaba el cargo definitivo. En esta ocasión, sin embargo, los importes retenidos como preautorización por mi tarjeta del Banco Garanti no fueron devueltos, a pesar de haber transcurrido varios días, y aparecen en mi extracto como transacciones "realizadas". Las operaciones fueron las siguientes: la primera el 22 de noviembre a las 15:41, la segunda el mismo día a las 18:29 y la tercera el 23 de noviembre a las 18:05; tanto los cargos principales como las preautorizaciones aparecen reflejados en mi cuenta. Aunque informé detalladamente del problema a través de la sección de ayuda de la aplicación de Uber, la respuesta que recibí fue un mensaje estándar indicando que el inconveniente era atribuible al banco y que debía contactar con él. Quisiera subrayar que llevo mucho tiempo utilizando la misma tarjeta y el mismo banco, y que en el pasado todas las preautorizaciones se devolvían sin problemas. El hecho de que, en estos tres últimos viajes, los importes retenidos aún no hayan regresado a mi cuenta me está causando un perjuicio significativo. Por ello, solicito a Uber que gestione la devolución inmediata de las preautorizaciones correspondientes a los tres viajes realizados a través del Banco Garanti y que implemente las verificaciones necesarias para evitar que una situación similar se repita en el futuro.
