Vuelo de Turkish Airlines retrasado y mal servicio al cliente - Solicito compensación
El vuelo de Turkish Airlines de Estambul a Washington el 3 de agosto fue una completa decepción. A pesar de haber comprado mi boleto con 2 meses de anticipación, mi hija de 4 años y yo fuimos puestos en lista de espera en el último momento. El vuelo estaba sobrevendido y aquellos que no hicieron el check-in en línea fueron puestos en lista de espera. Intenté hacer el check-in en línea el día anterior, pero el sitio web de Turkish Airlines dio un error, impidiéndome hacerlo. Cuando expliqué esto al personal, simplemente me miraron fijamente y dijeron: "Lo siento, si hay asientos vacíos, los dejaremos subir." Esencialmente, hicieron que el cliente pagara por su incompetencia. Nuestra franquicia de equipaje se redujo a 1 pieza sin previo aviso, y solo nos enteramos de esto en el aeropuerto. Esperaba llevar mi bolsa extra gratis debido a este inconveniente, pero insistieron en que tendría que pagar. Me dijeron: "No tomamos el dinero aquí; el sistema está bloqueado; vaya a ventas de boletos." Les rogué que no lo hicieran más difícil, ya que ya éramos víctimas de sus errores. Después de correr con mi hija de 4 años, finalmente encontramos un mostrador de ventas de boletos, donde nos cobraron $265 por una pieza de equipaje, mientras que United Airlines solo cobraba $40. ¡Esto se sintió como una trampa de dinero completa! El calvario continuó en el control de pasaportes, donde enfrentamos largas filas para los controles de seguridad. Debido al número insuficiente de personal femenino, las pasajeras tuvieron que esperar una hora para ser registradas. Como pasajeros en lista de espera, fuimos los últimos en abordar el avión. Algunos pasajeros en lista de espera con niños fueron sentados por separado porque no había asientos disponibles para ellos. Estos pasajeros habían comprado sus boletos con anticipación pero aún así enfrentaron este inconveniente. Los problemas no terminaron en el avión. Esperamos 2 horas en una cabina sin aire, ya que el vuelo ya estaba retrasado 2 horas. Durante el servicio de comida, nos informaron que no quedaban albóndigas y solo sirvieron pasta. No había otras opciones disponibles. La mayoría de la tripulación de cabina parecía indiferente y tensa. El golpe final llegó cuando esperamos una hora por nuestro equipaje en los EE. UU., solo para que nos dijeran que nuestras maletas nunca habían sido cargadas en el avión. Al menos 20 personas no recibieron su equipaje. No puedo entender por qué no nos informaron de esto antes, dejándonos esperando en el aeropuerto. En resumen, fuimos humillados a pesar de haber pagado por nuestros boletos. Esta experiencia no refleja bien a la aerolínea más prestigiosa de Turquía.
