Vuelo de Turkish Airlines Cancelado desde Colonia y Resultantes Inconvenientes

El 11.04.2024, tenía un vuelo de Colonia a Sabiha Gokcen a las 12:05 PM, comprado a través de THY. Cuando llegó la hora del vuelo, el verificador de boletos nos informó que el vuelo se había retrasado por razones técnicas y que la próxima actualización sería a las 3:00 PM. Sin embargo, no vino ningún personal, no se proporcionaron actualizaciones y, a pesar de horas de espera, no se ofrecieron bebidas. Estuvimos varados en el área internacional durante horas. Durante la espera, vimos que el avión era retirado de la puerta y la tripulación abandonaba la aeronave. Ningún oficial vino a informarnos y no pudimos contactar a ninguna autoridad. Alrededor de las 4:00 PM, llegaron la policía y el personal del aeropuerto, instruyéndonos a volver a ingresar al país, recoger nuestro equipaje y contactar a la aerolínea. Al reingresar, no había información sobre la ubicación de nuestro equipaje. El personal de Ajet no estaba presente; un compañero de viaje encontró la ubicación del equipaje e informó a los demás. Nuestro equipaje estaba tirado de manera desordenada en un compartimento que ni siquiera podíamos nombrar. Recuperamos nuestro equipaje por nuestra cuenta. Luego fuimos a la oficina de la compañía que creíamos manejaba las operaciones de Ajet en Colonia. Solo había un miembro del personal que estaba escribiendo nombres en un papel A4 para poner a las personas en vuelos con tiempos y disponibilidad desconocidos. Como necesitábamos estar en Estambul por la mañana, tuvimos que comprar boletos de otra aerolínea a precios exorbitantes y llegamos a Estambul a las 11 PM. Explicamos la situación a Ajet, pero afirmaron que el vuelo se había completado. Después de insistir en que el vuelo no ocurrió, el personal del mostrador hizo llamadas telefónicas y confirmó que el vuelo fue cancelado, indicando que podríamos obtener un reembolso. Cuando intentaron procesar el reembolso, el sistema mostraba el vuelo como completado, por lo que nos dijeron que recibiríamos un reembolso parcial y que deberíamos resolver el problema con el servicio al cliente de Ajet/THY. Aún no hemos recibido ninguna respuesta de las compañías. En la mañana del 12 de abril, un correo electrónico confirmó la cancelación del vuelo. Durante todo este proceso, no se proporcionó información ni se ofrecieron opciones para cambios o cancelaciones de boletos. Por lo tanto, reservo mis derechos para reclamar una compensación adicional y solicito un reembolso por el boleto cancelado, el reembolso del boleto caro que tuve que comprar, compensación por la cancelación del vuelo y los daños incurridos.