Estoy escribiendo para abordar un tema muy importante relacionado con los servicios de Turkish Airlines, que hemos estado utilizando con satisfacción durante mucho tiempo.
En primer lugar, me gustaría agradecerles por brindarnos una experiencia de viaje privilegiada durante muchos años. Sin embargo, un incidente reciente ha causado cierta preocupación y decepción, y sentí la necesidad de compartir esto con ustedes.
El 20 de enero, nuestro vuelo planeado de Estambul a Tivat fue cancelado debido a las condiciones climáticas, lo que afectó negativamente nuestros planes de viaje. Debido a que la hora de cancelación del vuelo coincidió con las políticas de cancelación de nuestro hotel, enfrentamos gastos inesperados como una tarifa de cancelación de reserva.
Comunicamos este problema a través de los canales de retroalimentación de Turkish Airlines, pero las respuestas indicaron que la iniciativa no cubre los gastos de cancelación de vuelos. Sin embargo, si estos gastos se deben a la demora en la cancelación del vuelo, ¿por qué no están cubiertos? La penalización del hotel, siendo casi tan alta como el costo del vuelo, agrava la seriedad de la situación.
El propósito de escribir esta carta es encontrar una solución a este problema y asegurar la continuación de nuestra relación positiva con Turkish Airlines. Sin perder nuestra creencia en la satisfacción del cliente, solicito su asistencia en este asunto.
Gracias de antemano por su atención y apoyo en este asunto, y espero su respuesta positiva.
Atentamente,
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