Turkish Airlines TK 208 Problema de Check-In con Cambio de Asiento

El 02.09.2023, un día antes del vuelo, hice el check-in de mi madre de 70 años para el vuelo TK 208 de Turkish Airlines de Estambul a Singapur, seleccionando el asiento 15E. A pesar de esto, su asiento fue cambiado a un asiento del medio. Mi madre tiene sobrepeso y problemas de circulación, lo que hace que sus pies se hinchen durante vuelos largos. Por eso, específicamente elegimos un asiento de pasillo con espacio adicional para las piernas. Incluso después de visitar el mostrador de Turkish Airlines dos veces en el Aeropuerto de Antalya, no recibió ayuda y le dijeron que su asiento fue cambiado debido a un cambio de avión. Sin embargo, los asientos de sus amigos permanecieron sin cambios. Cuando contacté al servicio al cliente, confirmaron que no hubo cambio de avión y aconsejaron a mi madre que visitara el mostrador, donde aún no recibió ayuda. También llamé al servicio al cliente después del check-in para pagar por el asiento 15E si era un asiento de pago, pero me dijeron que no podían asistir por teléfono y que la ayuda estaría disponible en el aeropuerto. Tampoco apareció ninguna opción de pago durante el proceso de check-in en línea. A pesar de contactar al servicio al cliente varias veces y mostrar una captura de pantalla del check-in completado, no se proporcionó ninguna solución. El asiento seleccionado para el vuelo Antalya-Estambul TK 2413 permaneció sin cambios, pero solo se alteró el asiento del vuelo Estambul-Singapur. Estoy profundamente decepcionada por la falta de resolución por parte de Turkish Airlines y solicito urgentemente que se aborde el problema de mi madre.