Turkish Airlines Problema de Ticketing por Servicio al Cliente
Turkish Airlines ofreció derechos de cancelación/cambio gratuitos... Para vuelos entre el 13 de agosto y el 10 de septiembre, debido a razones operativas, se nos otorgaron derechos de cancelación/cambio gratuitos para dos PNR diferentes (tng2d6) y (vlsust). Contactamos al servicio al cliente para cambiar las fechas de estos dos vuelos con códigos PNR. Durante una llamada el 27 de julio de 2023, a las 16:51 (27 minutos 26 segundos), se nos informó que ambos procesos de ticketing podrían hacerse con los mismos vuelos de ida y vuelta.
Nos dijeron que podíamos cambiar las fechas de vuelo al 6 de agosto para la ida y al 26 de agosto para la vuelta. Después de que el representante de atención al cliente completó el ticketing para el vuelo con código PNR (tng2d6) con las fechas del 6 de agosto para la ida y el 26 de agosto para la vuelta, dijeron que no había disponibilidad en el otro vuelo. Como solución, sugirieron que ambos procesos de ticketing podrían hacerse para el 7 de agosto para la ida y el 26 de agosto para la vuelta.
Mencioné que necesitaba verificar si esas fechas eran adecuadas para mi madre. El representante dijo que esperaría en la línea. Sin embargo, la llamada se terminó y, a pesar de esperar, no hubo seguimiento para el proceso incompleto. Uno de mis vuelos fue cambiado, mientras que el otro permaneció igual. Más tarde, cuando contacté al servicio al cliente, solicitaron una tarifa para cambiar el boleto emitido para el 6 de agosto. Mi madre, tía y tío son personas mayores. Me dejaron en una situación difícil.
Solicito un seguimiento. De lo contrario, llevaré mi caso al Comité de Arbitraje del Consumidor. La gente está siendo puesta en situaciones difíciles. Si existía la posibilidad de no disponibilidad en el mismo vuelo, se debería haber hecho una reserva para el 6 de agosto en lugar de emitir el boleto, y luego se podría haber hecho el ticketing después de verificar el otro vuelo. Ahora, ni siquiera puedo cancelar el boleto después de que ha sido emitido. Solicito que mis boletos sean arreglados para la salida el 7 de agosto y la vuelta el 26 de agosto.
