Turkish Airlines: Solicitud de reembolso y compensación por cancelación de vuelo
El 06.08.2023, compré tres boletos para mi esposa, hija y suegra para la ruta EDO-IST programada para el 13.08.2023. El PNR de esta reserva es: tzbvwj. Posteriormente, el 10.08.2023, solo 3 días antes del vuelo, recibimos un SMS de Turkish Airlines informándonos que el vuelo fue cancelado por razones operativas. No había vuelos disponibles el mismo día ni los días siguientes.
Después de verificar esto, creé una notificación en el sitio web de Turkish Airlines con el número TK-9144441, solicitando tanto un reembolso del costo del boleto como una compensación para todos los pasajeros. Hasta el momento de la cancelación del vuelo, no recibimos respuesta a esta notificación. Tuvimos que regresar a Estambul por carretera en condiciones desafiantes.
El 17.08.2023, recibimos un correo electrónico ofreciendo 5000 millas de bonificación como respuesta a nuestra notificación. El mismo día, presenté una nueva notificación con el número TK-9202313, indicando que no aceptábamos esta oferta y reiterando nuestra solicitud de reembolso del costo del boleto y una compensación de vuelo separada para cada pasajero.
Han pasado aproximadamente 25 días desde el día en que cancelaron el vuelo, y no hemos recibido respuesta. Pagamos el vuelo cancelado en la factura de la tarjeta de crédito de este mes. Solicito urgentemente una respuesta clara sobre el reembolso del costo del boleto y la compensación del vuelo.
