Turkish Airlines no reembolsa tarifa de Prime Fly

Asunto: Turkish Airlines no reembolsa la tarifa de Prime Fly Número de retroalimentación de Turkish Airlines: TK-8897522 Desde el sitio web de THY el 23.04.2023; compré dos boletos 1) 23.06.2023 a las 22.20 Aeropuerto de Estambul (Ist) - Aeropuerto de Antalya (AYT) salida, 02.07.2023 a las 12.15 Aeropuerto de Antalya (AYT) - Aeropuerto de Estambul (Ist) para el regreso. El precio por boleto es de 1,313 ₺. El precio total es de 2,626 ₺. Pagué más que el precio normal del boleto eligiendo la opción "Prime Fly" (reembolso gratuito para cancelaciones hasta 12 horas antes) para ambos boletos por separado. Quise cancelar mi vuelo de ida desde el sitio web el 08.06.2023 (15 días antes de mi vuelo de ida). Sin embargo, el sitio web calculó un reembolso de 210.39 ₺ en lugar de 1,313 ₺. Al calcular una cantidad mucho menor de lo prometido, llamé al servicio de atención al cliente el 08.06.2023, a las 15.40 y hablé con el representante de atención al cliente durante 10 minutos y 57 segundos. Aunque quería cancelar 15 días antes del vuelo, el representante de atención al cliente dijo que no podían reembolsar en ese momento debido a una situación sistémica y dijo: "Debido a que compré un boleto de ida y vuelta, mi vuelo de ida no puede ser reembolsado antes de que se realice mi vuelo de regreso, y el representante de atención al cliente ha suspendido mi vuelo de ida" y también dijo que si llamaba nuevamente al servicio de atención al cliente después del vuelo de regreso, obtendría el reembolso completo (1,313 ₺) sin deducciones. Después de tomar el vuelo de regreso, llamé al servicio de atención al cliente el 03.07.2023, como indicó el representante de atención al cliente. Esta vez, otro representante de atención al cliente dijo que solo aparecía un reembolso de 60 ₺ en el sistema y que tenía que presentar mi queja en la sección de "retroalimentación" en el sitio web. Di mi retroalimentación (TK-8897522). Después de casi 2 semanas, todavía no hay respuesta. Con respecto al reembolso en el sitio web, “No hay deducción para las transacciones de cancelación y reembolso realizadas en el boleto 12 horas o más antes del vuelo.” que se reembolsará la tarifa completa. Como se indicó en mi llamada telefónica del jueves 08.06.2023, solicito el reembolso completo de la tarifa de 1,313 ₺. 14.07.2023