Turkish Airlines: Reembolso Parcial de Ticket PrimeFly para Vuelo Redondo

Compré boletos de ida y vuelta de Estambul a Gaziantep para mi familia (5 personas) el 31.10.2023 a través del sitio web de Turkish Airlines. La salida estaba programada para el 11.11.2023 y el regreso para el 15.11.2023. Pagué un total de ₺18,500 por estos boletos y opté por la categoría 'PrimeFly', que permite un reembolso completo dentro de las 12 horas, pagando un extra de ₺300 por boleto (₺3,000 en total por 10 boletos). Más tarde, el 06.11.2023, cancelé los boletos de regreso a través del sitio web de Turkish Airlines y reservé nuevos boletos para una fecha diferente. A pesar de cancelar los 5 boletos de regreso 9 días antes de la fecha del vuelo y comprarlos bajo la categoría 'PrimeFly', solo el 10% del costo de los boletos fue reembolsado a mi tarjeta de crédito. El 90% del costo de los boletos fue deducido. Cuando consulté con Turkish Airlines, me explicaron que si se cancelan boletos de ida en una reserva de ida y vuelta, se hacen tales deducciones. Indicaron que cancelar toda la reserva de ida y vuelta no habría causado ningún problema. Debido a que cancelé solo una ida, el 90% (₺8,000) del costo de los boletos fue deducido. Si existe tal política, ¿por qué el sistema no nos advierte que se deducirá el 90% del costo del boleto si se cancelan boletos de ida cuando se recomienda la categoría 'PrimeFly', que permite un reembolso completo dentro de las 12 horas? Si hubiera sabido sobre esta política, habría cancelado toda la reserva de ida y vuelta y vuelto a reservar, evitando cualquier deducción. (Después de todo, no se aplica ningún descuento al reservar boletos de ida y vuelta juntos). Después de no obtener una respuesta satisfactoria de Turkish Airlines con respecto al reembolso de los ₺8,000 que creo que se dedujeron injustamente, presenté una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor y he estado esperando su respuesta durante 1.5 meses.