Turkish Airlines - Problema con la tarifa de reprogramación de boletos
Queríamos reprogramar nuestro vuelo internacional debido a problemas de visa de nuestros amigos. Antes de proceder, consultamos con un representante de atención al cliente para obtener información sobre las tarifas de penalización. Nos informaron que habría una deducción de $70 + $15 (impuestos y procesamiento) por vuelo. Para dos personas, ida y vuelta, la penalización total sería de $340. Confirmé esta cantidad con el representante y reprogramamos el boleto. Sin embargo, cuando mi amigo intentó reprogramar su boleto, se le cotizó una tarifa de penalización más alta. Hablé con otro representante de atención al cliente y me di cuenta de que me habían dado información incorrecta. Presenté una queja y esa noche me llamaron, diciendo que habían escuchado las grabaciones de las llamadas y encontraron que yo tenía razón. Me aseguraron que podía usar mi boleto según la información proporcionada. Envié un correo electrónico para la nueva emisión del boleto. Mientras que mi boleto valía $1000, después de la penalización de $340, esperaba tener ₺660 (aproximadamente 20,000₺) en derechos de uso, pero solo se aplicó un descuento de 9,000₺ a mi nuevo boleto. El representante de atención al cliente me presionaba para comprar el boleto rápidamente, diciendo que el precio estaba aumentando, e intentó cerrar el archivo de la queja. No pudieron explicar la discrepancia de 10,000₺, diciendo constantemente que el sistema da automáticamente la cantidad y que no había nada que pudieran hacer, citando deducciones fiscales. Además, intentaron hacerme sentir culpable diciendo que el representante que me dio la información incorrecta sería responsable. Una empresa de renombre como THY no debería poner a sus representantes o pasajeros en tal situación. Estoy esperando el resultado de mi nueva queja; no sé cuándo responderán y el precio de mi nuevo boleto está aumentando. Si el resultado es el mismo, aplicaré a los Derechos del Consumidor.
