Información Incorrecta del Personal de Turkish Airlines Me Hizo Perder el Vuelo

Hola, llegué al aeropuerto a las 8:00 AM para mi vuelo programado a las 8:30 AM el 7 de noviembre de 2023. Obtuve los boletos necesarios y estaba en la puerta alrededor de las 8:10-8:15 AM. Sin embargo, el asistente de vuelo no me permitió abordar, aunque mi hermano había abordado solo 2-3 minutos antes que yo, lo que resultó en que perdiéramos el vuelo por poco. Como mi identificación estaba con mi hermano, él también tuvo que desembarcar. En consecuencia, mi madre, mi hermano y yo perdimos el vuelo debido a un retraso de solo 2-3 minutos. Inmediatamente nos acercamos al personal para informarles que acabábamos de perder el vuelo y preguntamos si se podía hacer algo. El miembro del personal nos informó que no se podía hacer nada y que tendríamos que comprar nuevos boletos. Más tarde, cuando hablé con mi hermana, me enteré de que, en caso de perder el vuelo, podríamos comprar boletos a un precio mucho más bajo pagando una tarifa de penalización. Con esta información, volví al miembro del personal, quien luego nos dirigió a un punto de venta de boletos diferente. Hablamos con el personal allí alrededor de las 8:38 AM. Este miembro del personal nos informó que si hubiéramos llegado a más tardar a las 8:30 AM, podrían haber procesado el boleto de penalización; de lo contrario, tendríamos que comprar nuevos boletos. Si el primer miembro del personal de ventas de boletos no nos hubiera dado información incorrecta, no habríamos sufrido una pérdida financiera tan grande (los nuevos boletos costaron un total de ₺2700). Debido a la pérdida financiera causada por la orientación incorrecta del personal, solicito un reembolso por los nuevos boletos que tuve que comprar.