Problema con el cambio de boleto en Turkish Airlines

Buenas noches. Compré boletos para dos personas en Turkish Airlines. Quería cambiar el boleto para una de estas dos personas. Contacté con el centro de llamadas porque habíamos comprado los boletos juntos pero luego los separamos. Por lo tanto, no pude hacer el cambio a través de la aplicación. Llamé al centro de llamadas. Hablé con un representante y le expliqué claramente que quería cambiar el boleto de mi amigo, no el mío. Proporcioné el número de identificación y los detalles de mi amigo. Detallé los horarios de los vuelos y confirmé antes de finalizar la llamada, asegurándome de que no hubiera ningún error. Me aseguraron que estaba bien. Pagué ₺70 a Turkish Airlines. Después de que se procesó el pago, recibí un correo electrónico. Cuando revisé el correo electrónico, vi que mi boleto había sido cambiado en lugar del de mi amigo. Pensé que era un error y llamé al centro de llamadas nuevamente. Sin embargo, los representantes me dijeron que no se podía hacer otro cambio y que se necesitarían otros ₺70 para el cambio. Expliqué que ya había pagado ₺70 y que el representante había cometido un error. Les pedí que revisaran las grabaciones de las llamadas. Dijeron que no era posible y que necesitaba crear un informe de comentarios. Creé el informe de comentarios y he estado esperando durante dos días. No se ha dado ninguna respuesta, a pesar de que he enfatizado la urgencia. Los representantes del centro de llamadas notaron la urgencia pero dijeron que no se añadió ninguna nota urgente. Hoy, llamé nuevamente y descubrí que ni siquiera se había registrado mi número de teléfono. Me pidieron mi número de teléfono nuevamente. Pregunté cómo procederíamos, especialmente si no había asientos disponibles. Ya he arreglado mi hotel y tengo pacientes y cirugías programadas a mi regreso. Mi boleto fue cambiado por error a un vuelo a Berlín. Los representantes dijeron que no se añadió ninguna nota urgente y que mi número de teléfono no estaba registrado. Afortunadamente, el Sr. U**** del centro de llamadas intentó ayudar reservando un asiento, pero solo se puede mantener hasta las 10 AM de mañana. Probablemente no recibiré una respuesta sobre mis comentarios hasta el 6 de febrero, y probablemente no habrá asientos disponibles, lo que me causará inconvenientes y me obligará a comprar otro boleto a un costo elevado. Estoy muy decepcionado con Turkish Airlines. No he recibido ninguna respuesta urgente ni resolución a mi problema. Los representantes del centro de llamadas intentaron ayudar pero dijeron que no podían hacer nada. Esto es inaceptable. El error cometido por el empleado debe corregirse lo antes posible para resolver mi inconveniente. Si no puedo encontrar un boleto de regreso, ¿cómo resolverá Turkish Airlines este problema? Lamento profundamente haber elegido Turkish Airlines. Mi expectativa de solución es que el boleto cambiado incorrectamente se corrija rápidamente sin causarme ningún inconveniente. Es así de simple. El boleto a mi nombre debe permanecer como está, y el boleto a nombre de mi amigo debe ser cambiado. Es así de simple.