Turkish Airlines: Perdí mi equipaje y no recibí apoyo

Mi queja es sobre Turkish Airlines. El 23 de febrero de 2023, compré un boleto de avión de Estambul a Malatya para mí y mi hijo. Teníamos tres piezas de equipaje, pero solo recibimos dos de ellas. Uno de nuestros bolsos se perdió. Nos dimos cuenta de esto cuando llegamos al aeropuerto de Malatya. Presentamos una reclamación por nuestro equipaje perdido, pero nos dijeron que no podían hacer un informe en ese momento porque no conocían los códigos de la sala donde se presentan los informes. Tomaron nuestro boleto de reclamación de equipaje y número de teléfono y luego nos enviaron un número de expediente por mensaje de texto. A pesar de varios seguimientos, seguían diciendo que aún estaban buscando la bolsa. Finalmente, nos dirigieron al departamento de seguros. Tengo correos electrónicos de ellos preguntando sobre el contenido y el valor estimado de los artículos perdidos. Proporcionamos la información necesaria, pero luego nos dijeron que el informe debería haberse presentado el mismo día. Pregunté a su personal si era imposible presentar un informe en ese momento. Tomé una foto del boleto de reclamación de equipaje, que muestra claramente la fecha. Todo está documentado. Hasta ahora, no he recibido ninguna compensación por mi pérdida. Estoy muy insatisfecho con Turkish Airlines. No me compensaron por mi pérdida y soy una víctima de un terremoto.