Turkish Airlines no brindó asistencia a mi hija en el vuelo TK1703
El 27 de marzo de 2024, envié a mi hija de 12 años en el vuelo TK1703 de THY de Estambul a Stuttgart como menor no acompañada con servicio de asistencia. Dado que su billete incluía el servicio de menor no acompañado, fue escoltada hasta el avión en el Aeropuerto de Estambul. En Stuttgart, se suponía que un acompañante la recogería, la llevaría a través del control de pasaportes y la entregaría a la persona que la esperaba en el aeropuerto. Sin embargo, contrariamente a lo que nos dijeron, la enviaron sola fuera del avión. Cuando pidió ayuda a la azafata, le dijeron: 'Puedes ir sola'. Me enteré de la situación cuando mi hija me llamó desde el control de pasaportes. Naturalmente, la policía de pasaportes causó muchos problemas y tuvo que esperar allí durante mucho tiempo. Después de mucho rogar, logré convencer al oficial de pasaportes por teléfono para que le permitiera la entrada a Alemania. Mi hija de 12 años estaba muy asustada, pero afortunadamente llegó a nuestros conocidos que la estaban esperando. Es un problema importante que THY prometiera este servicio pero no lo cumpliera. Estoy muy insatisfecha con todo el personal de vuelo y los servicios de THY.
