Turkish Airlines: Mis maletas dañadas no fueron reemplazadas

Hace aproximadamente dos meses, en nuestro vuelo de Turkish Airlines de Ankara a Van, dos ruedas de nuestra maleta se rompieron. Al informar de esta situación en el aeropuerto, nos dijeron que no podían darnos una maleta nueva porque no tenían en stock, pero nos dieron la tarjeta de un reparador de equipajes donde podríamos repararla gratuitamente. Como queríamos que nuestra maleta fuera reemplazada en lugar de reparada, contactamos a Turkish Airlines. Aunque deberían habernos dado una maleta nueva, hemos estado esperando su respuesta durante mucho tiempo. A pesar de mencionar que estamos en una situación difícil, aún no hemos recibido nuestra maleta. Nos han puesto en una situación realmente complicada. Es sorprendente que una gran empresa como Turkish Airlines no haya podido proporcionar una maleta durante meses. Nunca esperé esto de una compañía como Turkish Airlines.