Turkish Airlines Miles and Smiles Problema de Actualización de Nombre

Debido al cambio de apellido de mi cónyuge después del matrimonio, contactamos a THY Miles and Smiles ya que el sistema en línea no actualizó automáticamente el apellido. Dado que mi cónyuge también es estudiante, es crucial que el cambio de apellido se refleje en el sistema antes de nuestro vuelo internacional para evitar información de identidad incorrecta durante la emisión de boletos. A pesar de haber llamado al servicio al cliente de THY 5 veces y haber enviado la información requerida dos veces a través de formularios de retroalimentación (TK-9322772 y TK-9322886), y de enfatizar la urgencia en cada llamada telefónica, el problema sigue sin resolverse. Es decepcionante ver la ineficiencia y el débil servicio al cliente de THY. Como se puede ver en la calificación de la compañía en la plataforma de quejas, es preocupante que se hayan convertido en una empresa que no respeta ni prioriza los problemas de los clientes.