Problema con el cambio de apellido y actualización de billete en Turkish Airlines
He sido miembro de Miles&Smiles durante años. Después de mi divorcio, volví a usar mi apellido de soltera. Compré un billete a través de Miles&Smiles para salir el 09.03.2024 y regresar el 11.03.2024. Sin embargo, después de la compra, noté que mi antiguo apellido estaba en el billete. Inmediatamente me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para informar del problema. Me dijeron que enviara una notificación, lo cual hice dos veces. Envié los documentos necesarios solicitando el cambio de mi apellido en Miles&Smiles y en mi billete. A pesar de haber llamado varias veces para enfatizar la urgencia de mi situación, nadie está abordando el problema ni respondiendo. Pregunté al servicio de atención al cliente si tendría algún problema si me presentara a hacer el check-in con mi decreto de divorcio y certificado de matrimonio. Sin embargo, THY no pudo proporcionar una respuesta a este asunto. Si no puedo abordar el vuelo por esto, el departamento de retroalimentación y el servicio de atención al cliente de THY serán responsables.
