Turkish Airlines: Me degradaron mi vuelo mejorado a Barcelona
Compré boletos de avión para dos personas en las rutas Estambul - Barcelona y Barcelona - Estambul entre el 12 y el 15 de octubre de 2023, de nuestra aerolínea nacional y doméstica, Turkish Airlines. Decidimos mejorar nuestros boletos a clase ejecutiva canjeando 60,000 millas. Aproximadamente 20-25 días después, recibí una notificación en la aplicación móvil informándome sobre un cambio de tarifa. El mensaje indicaba que podía cancelar/cambiar mi boleto sin cargo o confirmar los nuevos detalles del vuelo si aún deseaba volar. Optamos por confirmar nuestro vuelo. Sin embargo, al hacer clic en el botón de confirmación, se emitió un nuevo boleto y, para mi sorpresa, nos degradaron nuevamente a clase económica. Posteriormente, tuve varias conversaciones con representantes de atención al cliente, solicitando que mi boleto fuera mejorado nuevamente. Desafortunadamente, mi derecho a la mejora, que fue cancelado debido a un error en su propia aplicación, no fue restablecido. Me informaron que no había disponibilidad en la clase mejorada (clase J) y que esto estaba en línea con las reglas y prácticas de la aerolínea. Parece que los derechos de mejora gratuita ofrecidos a través del programa Miles & Miles se están utilizando de manera limitada, y los pasajeros están siendo privados de sus privilegios de mejora ganados legítimamente cuando aceptan cambios bajo el pretexto de modificaciones de tarifa. Comparto esta queja para concienciar sobre el trato a los pasajeros de Turkish Airlines.
