Turkish Airlines: Error en el apellido de mi billete no corregido
Me encontré con una sorpresa inesperada al llegar al Aeropuerto de Estambul un mes después de haber comprado mi vuelo de Mia en el sitio web de THY. El apellido en el billete mostraba "Yil" en lugar de "Yildirim." A pesar de haber ingresado correctamente el número de identificación para ciudadanos turcos durante la compra del billete, el personal insistió en que no podía abordar el vuelo. Al solicitar una corrección, recibí una respuesta negativa. El billete alternativo costaba el doble de lo que pagué, lo que lo hacía inasequible.
Recurrí a presentar un archivo en el sitio web de THY para la corrección, dejándome sin otra opción que convertir mi billete recomendado en crédito al darme cuenta de que no podía abordar el avión. Sospeché de un fallo técnico en lugar de un error de escritura al completar el formulario, ya que se asemejaba al problema común de recargas de página durante transacciones largas.
En mi examen posterior de las fechas de vuelo, noté una discrepancia entre las fechas enviadas por correo electrónico y un SMS que me dirigía como "Estimado Pasajero." En nuestra apelación a THY, solicitamos una revisión de la situación y la rectificación de nuestra queja, ya que la identificación turca era correcta aparte del nombre del pasajero. Lamentablemente, la respuesta solo enfatizó la necesidad de mayor precaución sin abordar los problemas principales.
En una consulta posterior, THY mencionó un reembolso de aproximadamente 1/12 de la cantidad pagada. Este trato injusto me dejó atónito. En mis 35 años de experiencia volando, nunca me había encontrado con una situación así. Aunque puede haber justificaciones legales, moralmente, esto parece una grave injusticia. Con dos meses hasta el vuelo de regreso, el rechazo abrupto de mis preocupaciones se siente increíblemente injusto. THY podría haber rectificado fácilmente la situación mediante una consulta de identificación turca, pero en su lugar, optaron por descartarla, citando sus reglas. Dejo la evaluación de este asunto a su conciencia. Personalmente, a menos que sea absolutamente necesario, no tengo intención de comprar otro billete nacional o internacional de Turkish Airlines.
