Turkish Airlines: Cancelación de vuelo y mal servicio al cliente
Hola, lamentablemente, no pudimos encontrar a nadie en Turkish Airlines que entendiera nuestro problema y fuera orientado a la solución. Parece que han dado teléfonos a personal inexperto sin la capacitación adecuada. Incluso una IA podría desempeñarse mejor en analizar la situación. Nuestro vuelo con código SPT4PC, programado para el 19 de agosto a las 12:00 PM desde Hatay, fue cancelado en la mañana del vuelo a las 6:00 AM. Tuvimos que volver a reservar a través de la gestión de boletos, pero no había otros vuelos disponibles desde Hatay. A regañadientes, reprogramamos para el 22 de agosto, martes a las 12:00 PM. Al mismo tiempo, Turkish Airlines nos informó por SMS que el vuelo cancelado se reprogramó para el 19 de agosto a las 3:30 PM desde Adana. Aunque todavía causaba inconvenientes, actualizar el vuelo a Adana hoy habría sido más adecuado porque sé que también cambiarán el vuelo del martes a Adana. Intentamos comunicar nuestra solicitud urgente y explicar que el error fue por parte de Turkish Airlines y no podía ser descartado con un simple 'usaste tu único derecho'. Nos obligaron a enviar comentarios en línea, y cuando el sitio web dio un error, crearon el registro manualmente. ¡Así que no había necesidad de retrasar el proceso una hora! Pero la falta de comprensión no termina aquí. A pesar de querer unirnos al vuelo de las 3:30 PM hoy, si una llamada urgente no puede ser devuelta en 4-5 horas, es una vergüenza. ¿Cómo es esta la empresa más corporativa y global de Turquía? Vamos a llamarlo una broma global. En nuestro vuelo del 19 de junio, cambiaron Estambul-Hatay a Adana sin proporcionar ningún servicio terrestre. Un viaje de 1.5 horas tomó 6 horas. Tuvimos que usar más vehículos y gastar más dinero. Envié comentarios, y respondieron con un correo electrónico diciendo que no podía proporcionar comentarios. Soy el tutor de los niños, pero carecen de la inteligencia para entender esto. Es nada más que una experiencia exasperante. De ahora en adelante, usaré cualquier alternativa a Turkish Airlines. No alabaré, no me sentiré orgulloso, ni siquiera solicitaré ofertas de trabajo. Estoy disgustado.
