THY Cancelación de Vuelo y Problemas de Comunicación

THY canceló mi vuelo sin notificarme. Descubrí esto por casualidad mientras revisaba mi correo electrónico en el extranjero. No puedo hacer cambios de vuelo a través de la aplicación ya que da un error. Me comuniqué con THY por WhatsApp, pero me sugirieron un vuelo nocturno y me dijeron que lo cambiara yo misma a través de la aplicación, que aún no funciona. A pesar de que hay aerolíneas más baratas, pagué significativamente más para confiar en su servicio, y me dejaron varada en el extranjero. La cancelación me fue comunicada abruptamente por correo electrónico. Tengo que dejar mi hotel a las 12 PM, y es imposible para mí esperar en la ciudad con mi equipaje hasta la medianoche. Según el reglamento de derechos de los pasajeros aéreos: Artículo 6 – (1) En caso de cancelación de vuelo, el transportista aéreo operativo deberá: a) Ofrecer asistencia a los pasajeros afectados de acuerdo con el Artículo 9. b) Ofrecer asistencia a los pasajeros afectados de acuerdo con el Artículo 10(1)(a) y el Artículo 10(2), y si la hora de salida prevista del nuevo vuelo es en el día o días siguientes a la hora de salida programada del vuelo cancelado, ofrecer asistencia adicional según lo especificado en el Artículo 10(1)(b) y (c). (2) Los pasajeros tienen derecho a una compensación del transportista aéreo operativo si: 1) No fueron informados de la cancelación al menos dos semanas antes de la hora de salida programada. 2) No fueron informados de la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la hora de salida programada y no se les ofreció una reprogramación que les permitiera salir no más de dos horas antes de la hora programada y llegar a su destino final no más de cuatro horas después de la hora de llegada programada. 3) No fueron informados de la cancelación menos de siete días antes de la hora de salida programada y no se les ofreció una reprogramación que les permitiera salir no más de una hora antes de la hora programada y llegar a su destino final no más de dos horas después de la hora de llegada programada. Solicito que cubran mis gastos de alojamiento en la ciudad (Venecia) hasta el vuelo propuesto a las 23:00 y me compensen según lo establecido en el reglamento. Por favor, respondan urgentemente.