Problema de Coordinación entre Turkish Airlines y Ajet en mi Viaje
El 1 de marzo de 2024, compré boletos de ida y vuelta de Ankara a Izmir para mí, mi esposa y mi hermana a través de la aplicación móvil de Turkish Airlines (THY), operada por AnadoluJet. Unas semanas después, AnadoluJet se convirtió en Ajet y nuestro vuelo de Izmir a Ankara se reprogramó para más de 2 horas antes. A través de una investigación en línea, encontramos otro vuelo de Ajet el mismo día con un horario más adecuado y mejor precio. Llamamos a THY para cambiar a este vuelo. Sin embargo, el representante nos informó que Ajet ahora es una empresa separada y solo podían ofrecer vuelos de THY, no vuelos de Ajet. El vuelo sugerido era a las 3 AM con una escala en Estambul. Luego nos dirigieron a Ajet. Después de esperar 50 minutos para conectar con el servicio al cliente de Ajet, el representante declaró que no podían procesar el cambio con un número PNR de THY y que THY debería resolver el problema. Este ciclo se repitió varias veces. A pesar de numerosas llamadas entre las dos compañías, no pudieron coordinar el cambio de nuestro vuelo a otro vuelo de Ajet el mismo día. ¿Cómo puede una empresa tan establecida como THY separar Ajet sin preparar la infraestructura necesaria? ¿Nunca se discutió este escenario? Si THY no tiene autoridad sobre los vuelos de Ajet, ¿por qué siguen vendiendo boletos de Ajet a través de su aplicación? Confié en las capacidades operativas y el enfoque centrado en el cliente de THY al comprar mi boleto a través de la aplicación, pero ¿cómo pudieron proceder con esta separación sin la infraestructura técnica para resolver un problema tan simple? ¿Es el único solución que ofrecen un reembolso? ¿Por qué me veo obligado a encontrar nuevos boletos 10 días antes de las vacaciones? Además, a pesar de escribir comentarios en su sitio web, no he recibido una respuesta en 10 días. (TK-10561259) En resumen, desaconsejo firmemente comprar boletos de Ajet a través de la aplicación de THY. La separación se ejecutó sin una infraestructura técnica adecuada, dejando a los clientes como nosotros en la estacada. Incluso los representantes con los que hablé a menudo respondían a mis preguntas con 'No sabemos, todo es muy nuevo todavía.' El hecho de que tengas que esperar 50 minutos solo para conectar con un representante de Ajet lo dice todo.
