Retraso en la Respuesta de Turkish Airlines para Solicitud de Cambio de Boleto
Estimado/a Señor/a,
El 2 de noviembre de 2023, abrí una solicitud de retroalimentación y, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta en 11 días. Esta es la primera vez que experimento tal demora por parte de THY, ya que nunca había tenido problemas hasta ahora.
En 2022, me dieron un bono de viaje tras presentar un informe médico para un boleto que compré. Acepté esto sin objeciones. En octubre de 2023, utilicé el bono de viaje y pagué el monto restante con mi tarjeta para comprar un nuevo boleto.
Cuando quise cambiar la fecha o hacer el boleto abierto, me informaron que solo se consideraba el monto cargado a la tarjeta, y el bono de viaje no se tomaba en cuenta. En primer lugar, el bono de viaje no es un regalo; es mi propio dinero, y no entiendo por qué no se considera. Esto es absurdo.
Teniendo en cuenta que el monto del bono de viaje otorgado en 2022 no coincide con los precios actuales de los boletos y la depreciación de mi dinero, deberían compensar mi pérdida. Podrían haberlo reembolsado a mi tarjeta de crédito en ese momento.
No he recibido una respuesta de ustedes en 11 días, y la fecha de mi boleto comprado se está acercando. Estoy desconcertado sobre cómo insistir en su respuesta. El Servicio al Cliente solo puede marcar la solicitud como urgente, lo cual no ayuda.
Solicito que se considere el total del bono de viaje y el monto cargado a la tarjeta juntos al cambiar la fecha o hacer el boleto abierto, y que se tenga en cuenta la depreciación del bono.
Gracias.
