Problema de Corrección de Nombre en la Página Web de Turkish Airlines
Intenté comprar dos boletos para mi hija y para mí usando nuestra membresía de Miles&Smiles. Como mi hija también estaba registrada bajo mi membresía, ambos boletos se emitieron por error a su nombre. Me di cuenta del error 12 horas antes del vuelo mientras intentaba hacer el check-in.
Al notarlo, llamé inmediatamente al centro de atención al cliente. El representante me dijo que enviara comentarios para la corrección del nombre y subiera fotos de identificación. Revisaron las fotos y enviaron un correo urgente sobre la situación. Mencionaron que probablemente recibiría una respuesta en 1-2 horas.
Como quedaban menos de 12 horas para el vuelo, me quedé despierto toda la noche esperando una respuesta. Durante este tiempo, llamé al centro de atención al cliente 5 veces más para obtener actualizaciones. Cada representante reiteró la urgencia de la situación por correo electrónico. Un representante dijo que mi solicitud estaba en la etapa final, y otro mencionó que frecuentemente se encuentran con estos problemas y que probablemente se resolvería. Sin embargo, ningún representante me informó que Turkish Airlines no permite cambios de nombre como regla, y no se proporcionó ninguna solución.
Hice mi séptima llamada a las 07:47 AM. El representante con el que hablé dijo que si no había respuesta para entonces, no sería posible una solución. Como mi hija no podía volar sola, tuve que comprar otro boleto. Uno de los boletos previamente comprados incluía derechos de equipaje y comida, mientras que el otro solo tenía equipaje de mano. El representante sugirió que sería más ventajoso mantener abierto el boleto más caro con derechos de equipaje y comida, por lo que mantuvieron ese boleto abierto. En consecuencia, compré otro boleto más caro en el último minuto.
Resulta que Turkish Airlines no permite cambios de nombre como regla. En caso de un error de nombre, solo reembolsan el precio del boleto más barato.
A pesar de tener 12 horas antes del vuelo, Turkish Airlines respondió 4 días después. Ahora dicen que solo pueden reembolsar el boleto más barato que usé, en lugar del boleto con derechos de equipaje que no utilicé. Si me hubieran dado la información correcta y sabido que solo se reembolsaría el boleto más barato, habría elegido la opción más económica para el nuevo boleto que compré en el último minuto. No hay compensación por el estrés que soporté toda la noche, y aparte de la pérdida financiera de comprar un boleto más caro de último minuto debido al problema de corrección de nombre, al menos espero un reembolso por el boleto no utilizado como consumidor.
