Problema de Reembolso de Boleto de Turkish Airlines para Pasajero con Discapacidad
Mi madre, Za****, con número de identificación 1130****8 y código de reserva Tivuf5, tenía vuelos programados desde Esenboga a Koca Seyit el 18 de octubre y de Koca Seyit a Esenboga el 25 de octubre. Estos vuelos fueron reprogramados para el 20 de octubre y el 27 de octubre, respectivamente. Debido a este cambio, ahora hay una diferencia de precio de 1250₺ entre el precio que pagamos originalmente y el precio actual del boleto, y no se nos informó sobre esto durante el proceso de cambio.
Cuando nos comunicamos con el servicio al cliente para solicitar un reembolso completo, nos dijeron que se podría realizar una transacción nula. Sin embargo, mientras se procesó el reembolso para los otros dos pasajeros que reservaron con nosotros, el reembolso de mi madre no fue procesado porque su boleto fue comprado con un descuento para discapacitados y afirmaron que no se podía reembolsar en la misma pantalla. A pesar de múltiples seguimientos y de marcar el problema como urgente, no hemos recibido una solución. Nuestros boletos comprados conjuntamente ahora están divididos, y mi madre, que tiene un informe de discapacidad, se queda sola en el vuelo, causando una gran inconveniencia.
El boleto que originalmente se vendió por 2250₺ ahora se vende por 1000₺, y no se nos informó sobre esto durante el proceso de cambio. Además, el vuelo no solo fue reprogramado por unas pocas horas, sino por dos días completos, causando más inconvenientes para los pasajeros en cuanto a sus alojamientos. Si nuestro problema no se resuelve, presentaré una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor y buscaré una compensación por las pérdidas financieras incurridas debido al retraso de dos días.
