Experimenté Inconvenientes Significativos con Turkish Airlines por Retrasos y Mala Gestión
El domingo 1 de octubre, planeaba viajar de Estambul a Gazipasa con mi madre y familiares (10 personas de entre 70 y 80 años) en el vuelo TK 2594. Después de un retraso de 3.5 horas, nuestro vuelo fue cancelado. La mayoría de mis acompañantes usan sillas de ruedas, por lo que se les dijo que esperaran para ser llevados a los servicios de boletos. Las sillas de ruedas llegaron una hora después. Fueron llevados al área de boletos 1.5 horas después. No se realizó ninguna emisión de boletos hasta que todos llegaron al área. Durante el tiempo que perdimos, todos los demás completaron sus cambios de boletos. No quedaban asientos en vuelos alternativos. Un miembro del personal que manejaba la emisión de boletos nos dijo que podía abrir asientos para nosotros con un permiso especial. Tomó nuestros boletos y se fue. Lo esperamos durante unas 3 horas. Queríamos ser transferidos a ciudades cercanas, pero nos dio información contradictoria y entraba y salía. Cuando solicité un reembolso, después de esperar en la fila durante una hora, un mostrador me dijo que no podían procesar reembolsos para compras con tarjeta de crédito, pero el siguiente mostrador lo procesó. Nos dirigieron a objetos perdidos para recoger nuestro equipaje. Después de esperar 2 horas, 7 de las 10 maletas nos llegaron. Las 2 maletas restantes llegaron 2 horas después. Durante este tiempo, las etiquetas de equipaje se mezclaron varias veces. El personal que cambiaba de turno se fue sin una entrega adecuada. El gerente no hizo ningún seguimiento. Nuestras maletas finalmente fueron entregadas gracias al seguimiento persistente del último empleado de objetos perdidos. Sin embargo, una maleta aún falta. Presentamos un informe después de esperar una hora. Nueve pasajeros mayores de 70 años esperaron durante 15 horas, hambrientos, sedientos y sentados en sillas. También pasé 15 horas tratando de gestionar la desinformación de cada representante de THY con el que hablé. Al final, los asistentes de sillas de ruedas, que se compadecieron de nosotros, nos escoltaron hasta la puerta. Desde la emisión de boletos hasta los servicios en tierra, la información en los mostradores y el estacionamiento, cada persona con la que hablé dio información diferente y engañosa. Se cometieron errores significativos aunque bien intencionados. Uno de nuestros pasajeros es un paciente de diálisis y perdió su cita de diálisis. Otros no pudieron tomar sus medicamentos ya que estaban en el equipaje. Están experimentando problemas de presión arterial y azúcar. Los representantes de THY y el centro de llamadas no abordaron el problema. Nuestros números de boletos son: 2352202545382, 235 22 02 91 96 26, 235 22 00 90 4420, 235 22 00 90 4421, 235 22 00 90 4422, 235 22 00 90 4423, 235 22 00 90 4424, 235 22 00 90 4425, 2352201180661. Solicito su apoyo para evaluar y compensar los inconvenientes causados y asegurar que no vuelva a ocurrir.
