Durante mi vuelo en el Aeropuerto de Estambul, el asistente en los quioscos me informó que podía pagar por mi exceso de equipaje. Realicé los pagos con la señora en el dispositivo, pero como el dispositivo no proporcionó un recibo, solicité uno a cambio de mi pago. La señora dijo que podía proporcionarlos desde la computadora.
Sin embargo, cuando abrió el sistema, vio que solo la mitad de cada pago que hice se reflejaba en el sistema. Si el monto que pagué es correcto, quiero los comprobantes de pago/facturas por ello.
Si hay un error en el sistema y me han cobrado el doble, quiero un reembolso del exceso y los comprobantes de pago/facturas por el monto restante. Basado en lo que dije, primero fuimos a ventas de boletos, luego me dirigieron al teléfono. Del teléfono a comentarios, y luego empezaron a decir simplemente espera. Nunca he visto un sistema tan ridículo y deficiente.
Nadie puede llamar a nadie, es como si los departamentos dentro de la empresa estuvieran en malos términos entre sí. Cuando pregunté por qué necesitaba hacer una llamada debido a su error del sistema, lamentablemente terminaron el proceso diciendo que el sistema es así. También iniciaré procedimientos legales en nombre de mi empresa si este problema no se resuelve de inmediato.
Durante mi vuelo a Estambul, una persona autorizada en los kioscos tomó mi exceso de equipaje y me informó que podía pagarlo allí mismo. Pagué a la señora que operaba el dispositivo, pero se negó a proporcionarme recibos, alegando que debía aceptar las maletas a cambio de los pagos realizados. Despu...
Volé con Turkish Airlines el 8 de febrero desde Estambul a Vietnam. Decidí agregar dos maletas adicionales a mi equipaje y terminé pagando ₺32,000 en el mostrador de facturación. Sin embargo, insistieron en que no podían localizar el pago en su sistema y me solicitaron ₺32,000 adicionales en la ofic...
Compré 54 kg de equipaje a través de la aplicación y pagué £141. En el aeropuerto, me informaron que solo tenía 20 kg. Llamé al servicio de atención al cliente para explicar la situación. Les dije que todo estaba registrado y que no se cobrarían £141 por solo 20 kg de equipaje. Me dijeron que el pre...
Fui sobrevendido en mi vuelo de Estambul a Esmirna. Tenía derecho a una compensación de €100, pero ni el aeropuerto de Estambul ni el de Esmirna me la proporcionaron, solo me ignoraron. Posteriormente, presenté una solicitud de reembolso y el backoffice me informó que se procesaría en una semana. Ah...
Antes de mi vuelo de Nueva York a Estambul con Turkish Airlines, llamé al servicio al cliente para preguntar sobre el procedimiento de equipaje. Al llegar al Aeropuerto JFK, me informaron que la información proporcionada era incorrecta y que debía pagar una tarifa adicional por el equipaje. Me comun...
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