Cobro Doble por Equipaje Excedente en Vuelo de Turkish Airlines

Durante mi vuelo a Estambul, una persona autorizada en los kioscos tomó mi exceso de equipaje y me informó que podía pagarlo allí mismo. Pagué a la señora que operaba el dispositivo, pero se negó a proporcionarme recibos, alegando que debía aceptar las maletas a cambio de los pagos realizados. Después de insistir, dijo que podía imprimirlos desde la computadora. Al ingresar al sistema, notó que solo la mitad de mis pagos eran visibles. Exijo recibos o facturas por todos los pagos realizados. Si hubo un error en el sistema y me cobraron dos veces, quiero un reembolso y recibos por la diferencia. Pedí ayuda en la venta de boletos y me dirigieron al teléfono. Me estuvieron molestando para que diera retroalimentación y me pedían que esperara. Su sistema es un desastre. Es imposible contactar a alguien; parece que los diferentes departamentos de la empresa están en desacuerdo. Cuando mencioné su sistema defectuoso, simplemente asumieron que así es como funciona. Si este problema no se resuelve pronto, presentaré una demanda contra la empresa.