Problema con la reserva y reembolso del vuelo Vnukovo-Dalaman de Turkish Airlines
La noche del 17 de julio, compré dos boletos de Turkish Airlines para el vuelo Vnukovo-Dalaman del 15 de septiembre para mi cónyuge y para mí. Al mismo tiempo, hice un pago adicional por asientos en la salida de emergencia. Sin embargo, en el correo de confirmación, noté que en lugar de los más de 71,000 rublos que pagué, solo se cobraron 60,006 rublos por los boletos, y no se realizó la selección de asientos. Esa misma noche, contacté dos veces con el centro de llamadas. Nadie pudo resolver mi problema durante unos 50 minutos. Creé un informe de retroalimentación durante el día. Hasta la fecha, hemos intercambiado unos 10 mensajes de retroalimentación. Nadie puede encontrar una solución. Afirman que el precio de más de 5,790 rublos por un solo asiento se realizó el 17 de julio. También afirman que ambos fueron reembolsados, pero la retroalimentación de mi banco muestra que solo se reembolsó la tarifa de un asiento. El banco muestra esto. Tengo documentos. Adjunto estos documentos cada vez. Aún así, me dicen que ambos asientos fueron reembolsados el mismo día. Sin embargo, no adjuntan ningún documento relacionado con sus registros contables. Anoche, finalmente escribí un correo electrónico a 3-5 altos ejecutivos, incluido el CEO, sobre mi queja. No ha habido respuesta. La última retroalimentación que recibí hoy es la siguiente: 'No hay problema en nuestros registros. No podemos cumplir con su solicitud.' Porque estoy pidiendo un documento. No envían un documento. Entonces, en lugar de los más de 11,000 rublos que pagué por dos asientos, me reembolsaron 5,700 rublos. Los 5,700 rublos para la segunda persona se han perdido. El dinero se ha ido. Y no me están ayudando de ninguna manera. He estado escribiendo durante días. ¿Dónde está el 17 de julio? Piensa en qué fecha es hoy en agosto. ¿Alguien podrá ayudarme?
