Problema con la política de reembolso de Turkish Airlines para boleto de ida

Compré un boleto de ida de Turkish Airlines (THY) para el viernes 25 de agosto. Más tarde, debido a circunstancias fuera de mi control, solicité un reembolso. El correo electrónico que recibí indicaba que incurriría en una penalización de ₺250 si cancelaba el vuelo.

Sin embargo, cuando llamé al servicio al cliente, una representante llamada Hande me informó que para mi vuelo, por el cual pagué ₺3635, el monto del reembolso sería alrededor de ₺3100. Ella mencionó que la deducción sería de aproximadamente ₺375. Además, me dijeron que tendría que pagar una tarifa de cancelación adicional de alrededor de ₺500-₺600.

Esta información no se mencionaba en el correo electrónico que recibí, el cual solo indicaba una penalización de ₺250 por la cancelación. A pesar de informarle sobre los detalles del correo electrónico, ella dijo que los precios en su pantalla eran diferentes y actualizados.

Ahora me pregunto qué tipo de enfoque es este. Como consumidor, solo soy responsable de los precios comunicados a mí por correo electrónico, no más que eso. Esto es incomprensible. Tengan por seguro que buscaré lo que es justo para mí.