He sido titular de la tarjeta THY Elite Plus durante casi diez años. Normalmente, mi tarjeta, que se renueva cada dos años, se extendió hasta el 31 de mayo de 2020 y luego su período de validez se extendió 18 meses debido a la pandemia y 3 meses adicionales debido al terremoto. Así, la fecha de validez se extendió hasta el 29 de febrero de 2024.
Mientras mi tarjeta se está renovando nuevamente, las millas acumuladas desde el 31 de mayo de 2020 deberían haberse tenido en cuenta. Sin embargo, debido a un error en el sistema de THY, la fecha de renovación anterior aparece como el 1 de diciembre de 2021, lo que significa que mis millas acumuladas no son suficientes para la renovación de la tarjeta.
He enviado varios formularios de retroalimentación sobre este problema (incluyendo mi correspondencia anterior con THY como evidencia). Cada vez, recibí la misma respuesta estándar, que parecía ser una respuesta automática sin examinar a fondo el problema. En mi última correspondencia, pedí específicamente que no enviaran la misma respuesta nuevamente y solicité una llamada telefónica, lo cual también rechazaron.
En esta situación, siento que mis derechos adquiridos han sido violados, y por lo tanto, estoy presentando una queja contra THY. Es extremadamente decepcionante que una empresa, que está entre las principales aerolíneas del mundo y una de las pocas marcas globales de Turquía, trate a sus clientes con estatus Elite Plus con tanta negligencia.
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