Problema con la Cancelación y Reembolso de mi Boleto de Turkish Airlines

Intenté cancelar mi boleto de avión comprado a Turkish Airlines llamando a un número que comenzaba con 0850, el cual apareció cuando busqué THY en línea. Me informaron que de los ₺6,669.98 del precio del boleto, solo se reembolsarían ₺2,510 y solicitaron un depósito de ₺2,400 ya que éramos dos personas. Nos aseguraron que este monto sería devuelto. Recibimos un reembolso total de ₺4,910, pero ₺2,400 de esto ya se había retirado de nuestra cuenta. Como resultado, solo se reembolsaron ₺2,510 de nuestro boleto de ₺6,669.98. Nos sentimos perjudicados con respecto al proceso de reembolso. Se adjunta el recibo del depósito que nos solicitaron. Solicitamos que se nos reembolse la cantidad correcta.