Problema con el sistema de Turkish Airlines impidió el check-in y el embarque

Mi hermano intentó hacer el check-in para el vuelo de Estambul a Dalaman el 18.09.2023 a las 12:05, un día antes, tanto por móvil como por web. Debido a problemas con su sistema, no le permitió hacer el check-in. Llamamos al servicio de atención al cliente y ni siquiera el representante del centro de llamadas pudo completar el check-in, y nos aconsejó hacerlo en el aeropuerto. Cuando insistimos si habría algún problema, nos aseguraron que no. Hoy, mi hermano fue al aeropuerto e intentó hacer el check-in en el quiosco, pero no pudo. Habló con un asistente que lo dirigió a la fila de vuelos nacionales. Después de una larga espera, le dijeron que el check-in estaba cerrado cuando llegó su turno. Como estaba dentro de los 45 minutos del vuelo, lo dirigieron a un supervisor. El supervisor dijo que no podían hacer nada después de los 45 minutos y no ayudaron más. Debido a su sistema, mi hermano quedó varado en el aeropuerto. ¿Cómo puede ser esto aceptable? Y ustedes dicen ser una empresa reconocida internacionalmente. ¿Cómo pueden dejar a un pasajero varado diciendo que no pueden hacer nada? ¿Qué clase de servicio es este? Además, ¿por qué estamos siendo penalizados por la falla de su sistema? Me quejaré de ustedes en todas partes y nunca más compraré un boleto de THY.