Problema con cambio o reembolso de boleto de Turkish Airlines

Al comprar mi boleto con el número de PNR T4QPDQ a través de la aplicación de THY, se indicaba que podía hacer un cambio por ₺350 o recibir un reembolso con una deducción de ₺475 hasta las últimas 12 horas, tal como se muestra en el archivo adjunto. Confiando en esta declaración, compré mi boleto, pero ahora, a pesar de estar con 6 días de anticipación, me dicen que mi boleto no es elegible para un reembolso o cambio pagado. La razón dada es que no es válido en la clase V. Sin embargo, cuando reviso ahora, esta advertencia no aparece para las compras realizadas a través de la aplicación, pero sí aparece al comprar desde el sitio web que los reembolsos y cambios no son posibles. En este caso, aquellos que compran sus boletos a través de la aplicación están experimentando el mismo problema que yo. Como estudiante universitario que lucha económicamente durante este período, no quiero que mi boleto se desperdicie. Solicito que mi boleto sea reembolsado, cambiado o acreditado como se indicó durante la compra para resolver mi problema.