Problema con el Pase de Abordar en Vuelo de Turkish Airlines
El 12 de julio de 2023, nosotros, la familia Sahiner, compramos tres boletos para el vuelo Izmir - Ankara TK7015. Mi nombre es O**, mi cónyuge es O**, y nuestro hijo es A** M**. Inicialmente, tuvimos un problema: realicé el check-in en línea con éxito para O** S*** y A** M** S*** temprano en la mañana. Sin embargo, el sistema no nos permitió completar el check-in para O*** S**. A pesar de múltiples intentos, el sistema seguía rechazándolo. Posteriormente, mi cónyuge llamó a THY y logró completar el check-in por teléfono. (Adjunto el correo electrónico de [email protected] confirmando el check-in y el número de asiento 19/B).
Llegamos al Aeropuerto Adnan Menderes de Izmir a las 19:05. De alguna manera, el asiento número 19/B para O*** S** no aparecía en el sistema de THY, aunque había sido confirmado por teléfono. Creyendo que habíamos completado el check-in, nos acercamos al mostrador para obtener nuestros pases de abordar. Mientras se emitieron los pases de abordar para O** S*** y A** M** S***, a O*** S** se le negó el pase de abordar porque el sistema no mostraba el check-in y faltaban menos de 45 minutos para la salida. Como resultado, O*** S** no pudo abordar el vuelo y tuvo que comprar un nuevo boleto para el vuelo de las 10:00 a Ankara.
* Solicitamos una compensación por el estrés financiero y emocional que experimentamos. Si no se resuelve, llevaremos este asunto al Tribunal del Consumidor.
Esperamos una respuesta urgente respecto a este problema. Enfrentamos dificultades cada vez que intentamos reservar boletos como familia en el sitio web de THY. A pesar de tener diferentes números de identificación y géneros, el sistema no nos permite reservar dos boletos bajo el mismo nombre O** S**. Nos vemos obligados a comprar un boleto de THY y otro de diferentes agencias en línea. Además, el sistema a veces clasifica incorrectamente a O*** S** como estudiante, causando más complicaciones durante el proceso de reserva.
