Solicito Reembolso por Paquete eSIM No Utilizable en Kosovo

Compré a través de la aplicación eSIM I/O un plan para Kosovo pagando 5 Euro después de haber utilizado mi línea en Chipre. Posteriormente, consulté por WhatsApp al servicio de atención al cliente si ese plan era válido también en Kosovo y Macedonia; la respuesta que recibí fue confusa, poco clara y no respondió directamente a mi pregunta. Actualmente, me encuentro en Kosovo y el plan que adquirí no funciona aquí, lo que significa que estoy pagando por un servicio que no puedo utilizar. Cuando solicité el reembolso, me respondieron con un mensaje predefinido que decía que no podían devolver el importe porque había activado y usado el paquete global de 5 GB, argumentando que debía no haber usado el servicio eSIM. Sin embargo, mi verdadero problema es que el plan no es válido en Kosovo y la información proporcionada por el soporte fue insuficiente. Por todo lo anterior, exijo la devolución total de los 5 Euro que pagué por este paquete que no tiene utilidad alguna en mi ubicación actual. Además, solicito que el canal de atención por WhatsApp mejore su claridad, ofrezca respuestas precisas y guíe correctamente a los usuarios para evitar situaciones similares en el futuro.