El 30.06.2024 a las 20:00, reservé un vuelo con THY utilizando un servicio de camilla para 7 boletos, respaldado por un informe médico completamente firmado. Cuando llegué al check-in de servicios especiales en D21, los miembros del personal e*** b**** y h*****k****** me informaron que mi informe no mencionaba el transporte en camilla y que necesitaba renovarlo.
A pesar de explicar que era imposible y que había obtenido el boleto directamente de la oficina de THY en Izmir mostrando todos los informes, insistieron en que no podían aceptar al pasajero sin la mención específica del transporte en camilla en el informe. Durante media hora, incluso con el asistente del hospital confirmando la suficiencia del informe, hicieron esperar innecesariamente a mi madre, quien había sido sometida a una cirugía de columna.
Finalmente, nos permitieron proceder, indicando que podíamos volar ya que no había llegado información actualizada. ¿Cómo puede el personal del mostrador de servicios especiales de una institución como THY ser tan incompetente? Fue una experiencia increíblemente pobre y angustiante. Todavía estamos esperando abordar el avión.
Qué vergüenza para THY. Dejen de usar eslóganes como 'Siéntete como estrellas,' ya que ahora son insignificantes. Si THY ha llegado a este estado, la calidad del personal es verdaderamente preocupante.
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