Hola, soy un estudiante de la región afectada por el terremoto en Adana. Compré dos boletos de ida y vuelta desde Adana a Estambul para asistir a mis exámenes finales universitarios. Sin embargo, debido a la decisión del Consejo de Educación Superior (YOK) de cambiar a la educación a distancia, no puedo viajar a Estambul. Por lo tanto, 25 días antes del vuelo, el 24 de mayo, llamé al servicio de atención al cliente de THY para informarles de la situación. Durante mi conversación con el representante, me dijeron que la opción más sensata era mantener los boletos abiertos pagando una penalización de ₺400. Además, después de pagar la penalización de ₺400, me informaron que podría usar el monto que pagué por estos boletos (₺1313) para cualquier vuelo dentro de un año. Sin embargo, el 29 de agosto, llamé al servicio de atención al cliente para usar este monto de boleto abierto para comprar un boleto de ida a Estambul ya que mi universidad estaba reabriendo. El representante me informó que además de la diferencia entre el boleto que quería comprar y el monto que tenía abierto, también tendría que pagar una tarifa de transacción de ₺250 y más de ₺200 en diferencias de impuestos. Mencioné que ya había pagado una penalización de ₺400 y que cobrar un adicional de más de ₺400 era excesivo. Sin embargo, el representante afirmó que no se cobró ninguna penalización al mantener el boleto abierto. Esta situación me sorprendió. Ahora, ¿pagué innecesariamente una penalización de ₺400 como afirmó el representante, o el representante no está familiarizado con el procedimiento? Solicito que se revisen mis llamadas telefónicas para proporcionarme la información más precisa y resolver esta queja. No puedo proporcionar comentarios ya que mi boleto sigue abierto.
Tenía un vuelo de Estambul a Esmirna el 1 de noviembre a las 19:00. Nos dijeron durante horas que el sistema estaba caído y tuvimos que esperar en fila. Como estudiante, había organizado todo mi horario en consecuencia, pero desafortunadamente, el vuelo fue cancelado y nos enviaron sin preocuparse p...
Quería cambiar mi boleto de ida y vuelta comprado en el Aeropuerto de Estambul, pero como no podía ver vuelos desde Sabiha Gokcen, comencé cancelando el vuelo de ida y pagué ₺450 por esto. Sin embargo, no sabía que perdería el vuelo de ida. El boleto se cambió a un boleto de ida. Cuando no pude ver ...
Compré un boleto de ida y vuelta de THY a Antalya. Según las condiciones de reembolso, me informaron que habría una deducción de ₺525 si cancelaba el boleto. Basándome en esta información, cancelé mi vuelo de regreso, aceptando la deducción, debido a un cambio en la fecha y hora de mi regreso y no e...
¿Dónde está mi boleto de THY? En julio de 2023, compré un boleto de vuelo de Erzurum a Estambul. Me enfermé, fui hospitalizado y me sometí a una cirugía. Mientras estaba en el hospital, llamé al servicio de atención al cliente 48 horas antes del vuelo para explicar mi situación. El representante con...
Compré un boleto de avión de Turkish Airlines en enero de 2024 y mi viaje ha sido cancelado cuatro veces entre Dalaman y Estambul, la más reciente el 26 de abril desde Trabzon a Estambul, todo por razones operativas. A pesar de que hay otros vuelos disponibles el mismo día, no puedo hacer modificaci...
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