Equipaje Dañado en Vuelo de Turkish Airlines Italia-Antalya
Durante mi vuelo de Italia a Antalya el 09.07.2023, mi equipaje fue maltratado: la cerradura se rompió, el contenido se dispersó y las cajas dentro se rasgaron. La parte inferior de plástico del equipaje se rompió y la tela dura exterior se dañó. Inmediatamente presenté un informe y recibí un formulario y un número de expediente antes de salir del aeropuerto. A pesar de que me dijeron que podía agregar daños adicionales en línea, la experiencia se volvió amarga. Inicié una reclamación en línea a través del servicio al cliente de THY, proporcionando mi número de informe del aeropuerto. Asignaron un nuevo número de seguimiento, alegando que debería haber un código que comenzara con 2023. Actualicé el expediente con nuevas fotos e información a través de este número. Sin embargo, recibí una respuesta negativa, afirmando que no había presentado un informe en el aeropuerto. Contacté nuevamente con el servicio al cliente y, después de múltiples llamadas y contradicciones, finalmente reconocieron mi informe. Desafortunadamente, el problema sigue sin resolverse y, a pesar de la reputación de THY, el proceso ha sido desalentador. Estoy buscando una compensación por mi inconveniente para reemplazar el equipaje dañado con una maleta de perfil similar. THY debería abordar las preocupaciones de los pasajeros de manera más responsable. Se espera una atención inmediata a este asunto.
