Equipaje perdido por Turkish Airlines en vuelo de Estambul a Shiraz

Estimado/a,
Escribo esta queja en nombre de mi hermano y su amigo. Llegaron al Aeropuerto de Shiraz, Irán, el 3 de julio de 2024, en un vuelo de Turkish Airlines (THY) desde Estambul. Desafortunadamente, no pudieron recuperar su equipaje al llegar a Irán, ya que se informó que estaba perdido. Los números de seguimiento de los formularios que llenaron respecto a este problema están adjuntos. No pudieron encontrar a ningún funcionario en el aeropuerto de destino para presentar un informe. Es urgente localizar estas maletas ya que mi hermano y su amigo trabajan en barcos internacionales y dejarán Irán en unos días. Por lo tanto, este problema debe resolverse lo antes posible. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de THY, el representante mencionó que resolver este problema podría llevar días y que la ubicación del equipaje es desconocida. Actualmente, mi hermano y su amigo no tienen pertenencias que usar, y si tienen que embarcarse en el barco con prisa, la gravedad de este problema aumentará. Solicito amablemente su ayuda para localizar y entregar estas maletas lo antes posible. Gracias de antemano por su ayuda.
Saludos cordiales,