Tenía dos billetes de ida y vuelta de Adana a Ankara con el código de reserva UMM8YK. Mi primer billete tenía derecho a cancelación y reembolso por aproximadamente 500₺. (Esto se muestra en el billete en línea que recibí, y he adjuntado una foto como prueba). Decidí cancelar mi primer billete de ida y verifiqué los derechos. Llamé al servicio de atención al cliente y hablé con la Sra. E---. Ella me dijo por teléfono que no podía procesar la cancelación/reembolso de un solo billete y me aconsejó hacerlo a través de la aplicación si era posible.
Inicié sesión en la aplicación y hice clic en la cancelación de billete desde la sección de gestión de billetes, como se muestra en la foto adjunta. -No cambio.- Apareció una penalización de aproximadamente 500₺, que pagué, y cancelé el billete. Sin embargo, no recibí ningún correo electrónico sobre el reembolso del precio del billete. Llamé nuevamente al servicio de atención al cliente y hablé con la Sra. F***. Ella me dijo que había convertido los dos billetes en un solo billete de regreso y que no se emitiría ningún reembolso. ¿Por qué alguien convertiría dos billetes en uno por aproximadamente 500₺?
Además, hice clic en la sección de cancelación, no en la sección de cambio. Estoy segura de que mi billete tenía derechos de cancelación. Ahora, no solo no he recibido un reembolso por mi billete de 2510₺, sino que también pagué una penalización de aproximadamente 500₺. No hay billete, y he perdido 3000₺. Y esto sucedió solo al hacer clic en cancelación. Solicito que se atienda mi queja. Hay una inconsistencia ya sea en el correo electrónico, el servicio de atención al cliente o la aplicación. Los tres están bajo la responsabilidad de THY.
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Intenté cambiar un boleto que compré con mis millas a través de la aplicación, pero encontré un error en la etapa de pago. Luego, el 16 de julio de 2024, martes por la mañana a las 05:10, llamé al centro de llamadas y tuve una conversación de 45 minutos. La señora primero cargó ₺2500 a mi tarjeta...
Hola, el 7 de mayo alrededor de las 14:15, compré un boleto en su sitio web que podía cancelarse dentro de las últimas 12 horas con solo una deducción de ₺490, y confirmé esto por teléfono. Llamé dentro del mismo plazo y verifiqué los montos. Ahora, están diciendo que mi reembolso no se procesará si...
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