Suscripción de Trivago Business Studio, solicito cancelación y reembolso
Como propietario del hotel en Bakırköy, hace aproximadamente diez días recibí una llamada telefónica de un representante de Trivago Business Studio. Me ofrecieron una suscripción anual con varios beneficios y mayor visibilidad para mi negocio, con un descuento del 50 % y un precio de ₺11 000, al que acepté. Realicé el pago con tarjeta de crédito, pero no recibí ninguna factura ni contrato por correo electrónico. Después del pago intenté volver a contactar al mismo agente, pero no contestó mis llamadas ni mostró interés. Cada vez que preguntaba recibía respuestas evasivas como "tengo otro cliente". Cuando solicité la cancelación de la suscripción y el reembolso del importe, me dijeron que no era posible, justificándolo con que la política es la misma para plataformas como Spotify o YouTube. A lo largo de este proceso envié entre cuatro y cinco correos electrónicos sin obtener una respuesta satisfactoria, lo que me hizo sentir engañado. Incluso al detallar la situación a la señora e** por correo, no se ofreció solución alguna para la cancelación ni el reembolso. Resulta extremadamente difícil encontrar a alguien del servicio al cliente que pueda ayudar; siempre me redirigen al departamento de informática y, fuera del horario laboral, me informan que "el personal no está disponible, no hay atención los fines de semana, y después de las 18:00 no hay servicio". Sin embargo, la mayoría de los problemas son de naturaleza informática. Todo lo anterior ha erosionado completamente mi confianza en Trivago Business Studio. Exijo la devolución del pago de ₺11 000 y la cancelación inmediata de mi suscripción. Además, solicito que se investiguen las promesas realizadas durante la venta telefónica y la falta de atención posterior, y que se tomen medidas para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares.
