En marzo de 2025, realicé una reserva para tres personas en mi hotel para los días 14, 15 y 16 de julio a través de la plataforma Trivago. Sin embargo, la persona que hizo la reserva nunca llegó al alojamiento y tampoco se puso en contacto conmigo en ningún momento. A pesar de que intenté comunicarme varias veces para confirmar si vendría o no, nunca recibí respuesta. En la información de contacto proporcionada en la reserva solo figuraba una dirección de correo electrónico y no había ningún número de teléfono, lo que dificultó aún más la comunicación. Como hotel, utilizamos el programa Hotel Runner para gestionar las reservas. Cuando solicité ayuda a través de Hotel Runner, me enviaron un mensaje indicando que, como la reserva fue realizada mediante Direct Plus - Trivago y los datos de contacto fueron ingresados por el huésped, no podían intervenir directamente si no lograba comunicarme con la persona. Me recomendaron seguir la política de no-show o cancelación establecida por mi establecimiento, ya que no podían garantizar la validez de la reserva si no se podía contactar al huésped. Considero importante que se mejore el sistema de contacto para evitar este tipo de situaciones en el futuro.
El 27 de marzo de 2025, hice una reserva de hotel a través de hotels.com. Por un error, ingresamos incorrectamente el número de personas y contacté al representante del sitio para corregirlo. Durante dos días, me han estado diciendo que se comunicarán con el hotel y me responderán, pero afirman no p...
El 10 de julio, realicé una reserva a través de Trivago para alojarme en el Hotel Billurcu, destinada a tres personas por una noche, del 12 al 13 de julio. Al llegar al hotel el 12 de julio alrededor de las 10:00 de la mañana, me informaron que mi reserva había sido cancelada. En ningún momento reci...
En Trivago, no hay nadie con quien hablar directamente. Nuestra reserva fue cancelada sin que lo supiéramos, lo que nos causó una gran incomodidad. Solo envían un correo electrónico, y eso es todo. ¿Quién revisa su correo todos los días? Yo también escribo correos electrónicos, pidiendo que se comun...
El 28 de junio de 2025, alrededor de la medianoche, realicé una reserva a través de Hotels.com. Sin embargo, no recibí la confirmación de la reserva de inmediato y tampoco se especificó la hora exacta de entrada. Mi intención era llegar al hotel de inmediato para pasar una noche, pero al parecer hub...
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