No puedo contactar al huésped de Trivago para mi reserva de hotel en julio
En marzo de 2025, realicé una reserva para tres personas en mi hotel para los días 14, 15 y 16 de julio a través de la plataforma Trivago. Sin embargo, la persona que hizo la reserva nunca llegó al alojamiento y tampoco se puso en contacto conmigo en ningún momento. A pesar de que intenté comunicarme varias veces para confirmar si vendría o no, nunca recibí respuesta. En la información de contacto proporcionada en la reserva solo figuraba una dirección de correo electrónico y no había ningún número de teléfono, lo que dificultó aún más la comunicación. Como hotel, utilizamos el programa Hotel Runner para gestionar las reservas. Cuando solicité ayuda a través de Hotel Runner, me enviaron un mensaje indicando que, como la reserva fue realizada mediante Direct Plus - Trivago y los datos de contacto fueron ingresados por el huésped, no podían intervenir directamente si no lograba comunicarme con la persona. Me recomendaron seguir la política de no-show o cancelación establecida por mi establecimiento, ya que no podían garantizar la validez de la reserva si no se podía contactar al huésped. Considero importante que se mejore el sistema de contacto para evitar este tipo de situaciones en el futuro.
