Trip.com boleto de avión, problema con equipaje facturado incluido

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Compré un boleto de avión a través de Trip.com y pagué específicamente por 20 kg de equipaje facturado además del equipaje de mano. Sin embargo, al revisar mi boleto, noté que no se reflejaba la inclusión del equipaje facturado, solo aparecía el derecho al equipaje de mano. Me informaron que únicamente tenía derecho al equipaje de mano, lo cual me sorprendió ya que pagué la tarifa correspondiente para ambos tipos de equipaje. Mi vuelo es de ida y vuelta con escalas, y si tengo que pagar una tarifa adicional por el equipaje facturado en cada tramo, no entiendo por qué Trip.com cobra por el equipaje facturado al momento de la compra. Solicito una aclaración sobre este cobro y una pronta solución para que pueda viajar sin preocupaciones ni cargos adicionales innecesarios, ya que pagué el importe completo en ₺ al reservar mi boleto.

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