TransferGo cobró comisión excesiva, solicito ajuste y devolución

El 01 de junio de 2026 realicé una transferencia de 500 EUR desde Turquía a Alemania a través de Transfergo. En el momento de la operación, los tipos de cambio del mercado libre indicaban 1 EUR = 53,508 ₺, pero Transfergo aplicó un tipo de 1 EUR = 59,14 ₺. Esto supone una diferencia de aproximadamente 6 ₺ por cada euro, lo que se traduce en un margen de tipo de cambio excesivo de alrededor de 53 EUR para la transferencia de 500 EUR. Cuando le comuniqué este diferencial mediante un mensaje y presenté una queja, la respuesta que recibí fue que “cobramos un pequeño margen de FX”. Considero que una diferencia de 6 ₺ por euro no puede calificarse como “pequeña”, ya que representa una comisión y un coste de transferencia muy elevados. Debido a la urgencia de realizar la transferencia esa misma mañana, no tuve la posibilidad de cancelarla pese a las condiciones desfavorables. Exijo que Transfergo adopte una política de tipos de cambio transparente y razonable, que explique detalladamente el margen aplicado en esta operación y que me reembolse el importe que considero injusto.